Памятка продавца о сроках возврата обмена товара

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Содержание:

• Порядок возврата товаров
• Права потребителя при покупке в интернет-магазине
• Памятка для потребителей при возврате товара, приобретенного в интернет-магазине
• Памятка для потребителей интернет-торговли
• Памятка потребителю при покупке товара дистанционным способом
• Памятка потребителю – Возврат товара приобретенного по акции (скидке)

Порядок возврата товаров

При покупке товара дистанционным способом возврат может быть осуществлен в течение 14 дней, без указания причин. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение и дней. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а адрес место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара; б режим работы продавца; в максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок до 14 дней ; г предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате или обмене товара покупатель при себе должен иметь товарную накладную, кассовый чек или любой иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. Покупатель по электронной почте или по телефону должен уведомить продавца о намерении поменять или вернуть товар.

При отмене или изменении стоимости заказа, денежные средства, оплаченные безналичным путем, возвращаются на счет с которого была произведена оплата. В случае поставки Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть такой Товар Поставщику и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Условием возврата товара ненадлежащего качества является Рекламационное заявление покупателя шаблон рекламационного заявления. По согласованию сторон несоответствующая продукция может быть рассмотрена по фотографиям, либо направлена на рассмотрение на предприятие.

Срок рассмотрения рекламации 20 дней, без учета дней транспортировки Товара на предприятие. В случае необходимости дополнительных исследований, срок рассмотрения может быть увеличен до 45 дней. Рекламация считается заявленной с момента получения Поставщиком подписанной скан-копии Рекламационного заявления, фото дефектного Товара либо самого Товара , копий первичных документов, подтверждающих факт приобретения заявленного по рекламации Товара. При обнаружении скрытых недостатков товара, которые были обнаружены в процессе использования товара, заполняется Информация от потребителя для предъявления рекламации Ссылка на приложение Информация об эксплуатации рекламационной продукции и направляется по электронной почте вместе с Рекламационным заявлением.

В случае направления Товара ненадлежащего качества в адрес Поставщика на экспертизу - предоставляются оригиналы и заверенные копии документов, подтверждающих затраты на транспортные расходы.

Транспортные расходы возмещаются только в случае обнаружения производственного дефекта. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с экспертизой покупатель вправе оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца изготовителя , покупатель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

В случае установления вины производителя, необходимым условием перечисления денежных средств на расчетный счет Покупателя, или предоставления ему аналогичного товара является передача продавцу самого товара ненадлежащего качества, либо предоставление фото самостоятельно утилизированной продукции целиком, включающей его серийный номер.

В случае поставки Товара на предприятие, Покупатель обязан вывезти переданный Поставщику в соответствии с настоящей статьей Товар в течение ти рабочих дней с момента получения от Поставщика соответствующего уведомления, в противном случае, по истечении указанного срока, Поставщик вправе распоряжаться этим товаром по своему усмотрению.

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, а также возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, составляет 30 дней со дня предъявления требования. Порядок возврата товаров Условия и порядок возврата товара надлежащего качества При покупке товара дистанционным способом возврат может быть осуществлен в течение 14 дней, без указания причин. Условия и порядок возврата товара надлежащего качества: В заявлении покупателя указана причина возврата Товара.

Прошло не более 14 дней, не считая даты покупки, со дня приобретения товара. Имеется документ подтверждающий оплату товара. Товар должен сохранять свой товарный вид, оригинальную упаковку и потребительские свойства, а также не иметь следов эксплуатации. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Условия и порядок возврата товара ненадлежащего качества: Возврат товара ненадлежащего качества возможен в пределах гарантийного срока на товар: 5 лет с периода изготовления, указанного непосредственно на Товаре.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества Условием возврата товара ненадлежащего качества является Рекламационное заявление покупателя шаблон рекламационного заявления. Условия оплаты. Условия доставки. Договор публичной оферты. Порядок возврата товаров.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

В настоящее время продавец изготовитель, исполнитель использует множество способов, чтобы продать товар потенциальному покупателю. Одним из таких способов является продажа товара по акции или скидке. Причин для снижения цены может быть множество.

Версия для печати. Актуальные вопросы разъяснения, комментарии. Данная страница. Размер шрифта: A A A.

Памятка для потребителей при возврате товара, приобретенного в интернет-магазине

При самовывозе товара со склада, проверьте комплектацию, качество товара, и соответствие его выписанной накладной, в присутствие сотрудника склада. Тон и калибр товара должен быть одинаковым на всех упаковках разные цвета плитки одной коллекции, одного производителя, могут иметь различные тона и калибры. При доставке товара на дом, проверьте комплектацию всего заказа и каждого товара в отдельности, правильность заполнения сопутствующих документов в присутствии водителя-экспедитора. Убедитесь в отсутствии на товарах видимых механических повреждений, боя, сколов, целостности упаковки. Все выявленные нарушения по заказу фиксируются водителем-экспедитором в Акте, с Вашей подписью. Факт приема Вами товара по внешнему виду, комплектации и наличию документов подтверждается Вашей подписью в накладной, и свидетельствует об отсутствии претензий к товару. Наша компания осуществляет бесплатное хранение оплаченного товара из складского ассортимента не более 10 дней. В соответствии со ст. Это не относится к бою сколам , так как проверка товара на бой производится в процессе приёмки Вами товара. Замена возврат качественного товара возможна в соответствии со ст.

Памятка для потребителей интернет-торговли

Политика в отношении обработки персональных данных. Отношения между потребителем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля г. Продавец до заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В момент доставки товара должна быть предоставлена в письменной форме информация, где помимо сведений о самом продавце должны содержаться сведения об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях его эффективного и безопасного использования, сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков, информация о порядке и сроках возврата товара потребителем.

При покупке товара дистанционным способом возврат может быть осуществлен в течение 14 дней, без указания причин. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение и дней. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а адрес место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара; б режим работы продавца; в максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок до 14 дней ; г предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Памятка потребителю при покупке товара дистанционным способом

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В последнее время все чаще и чаще покупки совершаются через сеть Интернет. Таким образом, главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Поэтому при осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта п. В соответствии с п.

Памятка потребителю – Возврат товара приобретенного по акции (скидке)

.

.

.

.

.

.

.